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　　酒店产品知识客房部产品信息部分1、我们酒店有多少间客房个楼层,分别是17.18.19.20无烟楼层共3个楼层,分别是10.11.19层。4、客房部分为哪几个小部门公共区域,楼层,洗衣房,办公室。5、客房部办公室,洗衣房,客配中心在哪里负一楼。6、客房和洗衣房的服务时间是多长24小时。7、普通大床房多少间131间（不包括超大床）。8、普通小床房多少间20层（其中1314层不是客房）10、我们的小床多大尺寸135厘米*200厘米。11、我们的大床多大尺寸203厘米*203厘米。12、行政套房多少间?（包括行政俱乐部）171812,1816，2012,1918,2018。13、有总统套房吗有，2008。14、行政套房多少间间，1803和1903。15、总经理房间号码618房间。16、无障碍客房在哪房号是611,627。17、失物招领在哪里在客房部办公室.(负一楼）。18、我们有提供擦鞋服务吗是的,但是只对入住客房的客人。19、客人可以把衣服寄存在洗衣房吗是的,客人可以把衣服寄存在洗衣房。20、行政酒廊在几楼每间房间都有。22、房间的床垫是什么品牌有,如果客人带婴儿入住,我们会给客人加在房间里。餐饮部产品信息部分餐厅餐厅名称营业面平方米经营菜品座位数位于楼层经营时间品珍中餐厅零点区140高雅时尚的品珍中餐厅位于酒店二层，这里汇聚各种生猛海鲜与臻品美味，体验道传统而又不失灵感创此。餐厅拥有可容纳52位宾客的零10间豪华气派的独立包房供您随意挑选。52二楼11:30--14:0017:30--22:00万达14524宁德13520福州13520南平4812三明4712泉州60.812漳州60.810厦门6512龙岩7112莆田7112美食汇西餐486美食汇经营国际自助餐与本地特色相结合（海铁板烧、绿112位于酒店一楼早餐营业时间30--10：0030--10：30助午餐营业时间11:30--14:00自助晚餐营业时间包房26色健康蔬菜、精美甜品及西式面天侯零点菜肴（沙拉、开胃菜、意萨、三明治、深海鳕鱼、澳洲牛扒、加拿大羊架、法式点心及冰淇淋17:30--21:30餐厅零点时间早餐6：30-22:00午晚餐10:30-22:00风味餐厅零点区30精选特色滋口肥牛、涮羊肉、海鲜、绿色蔬菜、健康饮食餐海鲜特色火锅二楼11:30--14:0017:30--22:00大堂吧零点区306各款酒水、饮料、咖啡及花果茶等578:00-24:00包房宴会宴会厅名称营业面主要功能楼层备注大宴会1260适用于各种形式的宴会活动会议及宴会适用于540人以下宴会厅364适用于各种形式的宴会活动会议及宴会适用于160人以下宴会厅405.6适用于各种形式的宴会活动会议及宴会适用于180人以下宴会厅364适用于各种形式的宴会活动会议及宴会适用于160人以下宴会厅接待室VIP会见室124适用于VIP会见黄山厅47.6适用于12人以下会议中式宴会10人以下用餐泰山厅48.3适用于12人以下会议中式宴会10人以下用餐懂事会议室40适用于12人以下会议庐山厅44.2适用于12人以下会议中式宴会10人以下用餐华山厅44.2适用于12人以下会议中式宴会10人以下用餐横山厅44.2适用于12人以下会议中式宴会10人以下用餐前厅部部分产品信息Concierge礼宾部金钥匙服务行李员服务交通运输服务ExecutiveClub行政酒廊独立的入住退房区域可以容纳30个人独立的商务服务区营业时间：6：30-23：00DailyF&BPresentation:6:30-10:00Breakfast每日餐饮服务时间17:30-20:00HappyHourComplimentarytea/coffee/snackthoughtoutday全天免费提供茶咖啡/小食GuestServiceCenter宾客服务中心如需服务请按一键式服务SERVICEJustmoment,please,’llputyouthroughyourwakeupcall这是您的叫醒电话您有一个留言服务跟踪系统BusinessCenter商务中心传真/复印/打印/秘书服务阅读区上网区GRO/GSM宾客关系主任宾客服务经理VIP接待/宾客意见反馈及喜好收集/客史档案管理/会员活动的管理代表酒店管理层处理客人投诉帮助客人解决各种疑难问题监督报告对客服务中的问题协调内部运作的沟通处理紧急突发事件酒店的节能措施是？根据酒店室内外环境的温度和气候，制冷季节季将空调的标准温度应设立在23套房间？290以下属于万达使命的是？共创财富公益社会以下属于万达精神的是？勤学敬业志在必得10.万达酒店及度假村管理集团还拥有为“常旅客”精心打造的酒店忠诚客户计划是？11.顶级私人会所是？名仕会12.我们酒店的地址最完整的是？福建省宁德市天湖东路13.消防工作的主要原则是？“谁主管、谁负责”，“谁当班、谁负责”“谁在岗、谁负责”14.客人遗留物品的处理正确的是？客人已离开或一时找不到失主，应上交本部门领班或主管，由领班或主管交客房中心造册集中管理。15.火灾发生时，以下不正确的是？惊慌失措16.如何称呼我们的客人最准确的一项是？使用礼貌的词、称呼他们的职务（如：先生女士/或者他们的职务）17.最完整获知客人姓名**径是？电脑系统里、行李牌、信用卡名片、电话显示器、同事间的分享、直接询问客人18.询问我们宾客的姓名--**询问？晚上好，先生。请问怎么称呼您？（晚上时间）19.与宾客交谈时我们应该避免哪些，以下最准确的是？避免打断客人、避免接客人下句、避免东张西望或向下看、避免坐立不安地玩弄手中的笔或20.酒店的大堂吧在哪里？酒店一层21.全日餐厅的名字是？美食汇22.中餐厅的名字是？品珍23.酒店大堂吧的营业时间是？8:00-24:0024.酒店中餐厅的营业时间是？11:30-14:0017:30-22:0025.中餐厅一共有多少个包厢及座位？10个包厢、198个座位26.全日餐厅早自助餐开放时间是（除周末外）？6:30-10:0027.酒店有多少个大宴会厅？28.酒店宴会厅在几楼？酒店29.酒店最大宴会厅可容纳多少人？540以下30.十人以下中式宴会厅有多少个？31.以下不是酒店中餐厅菜肴系列的是？川菜32.酒店哪里可以吃到自助餐？美食汇33.客房有多少层，是从几层到几层34.风味餐厅的营业时间是？11:30-14:0017:30-22:00 35. 风味餐厅提供什么样式的菜肴？特色火锅 36. 美食汇位于酒店什么位置？酒店一层 37. 品珍位于酒店什么位置？酒店二层 38. 酒店品珍餐厅零点区可容纳多少人？ 52 39.宁德至长乐机场大巴车程多久？全程二个小时 40. 以下哪层属于行政楼层 ?17.18.19.20 41. 以下楼层哪个属于无烟楼层 ?10.11.19 42. 以下属于闽东特产的是？福安潭头：奈干、李干；穆阳烤肉、汉光酥姜；柘荣太子参礼品、 竹荪银耳茶 43. 个人节能，我们可以做些什么，以下最准确的一项是？ 保持工衣整洁，减少洗涤次数，养成随手关灯 关门 关水的好习惯 44. 物品使用五大原则是？环保，重复，替代，循环，减量